Como acionar o suporte técnico
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira
🕗 Manhã: 08h00 às 12h00 🕜 Tarde: 13h30 às 18h00
Canais de Atendimento
📞 Telefone: (47) 3237-1988 📱 WhatsApp: (47) 3237-1987 📧 E-mail: [email protected]
Escopo do Atendimento
O suporte da Plataforma Rodar tem como objetivo orientar os usuários na utilização dos recursos da plataforma, incluindo:
- Localização de veículos em tempo real;
- Consulta de histórico de posições e trajetos realizados;
- Verificação de eventos básicos de rastreamento;
- Interpretação de indicadores e informações operacionais;
- Apoio na utilização das funcionalidades padrão da plataforma;
- Esclarecimento de dúvidas sobre navegação e operação do sistema.
Importante
O suporte técnico atua na orientação e utilização da plataforma. Análises operacionais avançadas, investigações de ocorrências, auditorias de rastreamento e treinamentos personalizados poderão ser tratados conforme a política comercial vigente.
Para um atendimento mais ágil, tenha em mãos as informações do veículo, placa ou identificação do equipamento ao entrar em contato.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como abrir um chamado de ocorrência?
Caso identifique alguma inconsistência, comportamento inesperado da plataforma ou possível falha operacional, entre em contato pelos canais de suporte informando:
- Nome da empresa;
- Veículo envolvido (placa ou identificação);
- Data e horário da ocorrência;
- Descrição detalhada do problema;
- Prints de tela, quando possível.
Quanto mais informações forem enviadas, mais rápido será o processo de análise e atendimento.
Como enviar sugestões de melhoria?
A Rekta está em constante evolução e valoriza a opinião dos usuários.
Sugestões de melhorias, novas funcionalidades ou ajustes na plataforma podem ser enviadas através dos canais de suporte.
Todas as sugestões são registradas, analisadas pela equipe responsável e consideradas no planejamento de futuras atualizações. O envio da sugestão não garante sua implementação, que dependerá de viabilidade técnica, impacto e priorização interna.
Existe atendimento fora do horário comercial?
Sim.
Fora do horário comercial, o atendimento inicial poderá ser realizado por nossa assistente virtual com Inteligência Artificial, disponível para:
- Receber solicitações;
- Registrar ocorrências;
- Direcionar atendimentos;
- Coletar informações para agilizar o suporte.
As solicitações registradas fora do horário de atendimento serão encaminhadas para análise da equipe responsável no próximo período útil.
Como posso agilizar meu atendimento?
Para proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente, recomendamos informar já no primeiro contato:
- Nome da empresa;
- Nome do solicitante;
- Veículo envolvido (placa ou identificação);
- Data e horário da ocorrência;
- Descrição detalhada da necessidade;
- Prints de tela ou evidências, quando aplicável;
- Passos realizados antes do problema ocorrer.
Solicitações com informações completas reduzem o tempo de diagnóstico e permitem uma solução mais rápida.
O suporte realiza treinamentos?
O suporte técnico tem como foco auxiliar na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas operacionais.
Treinamentos completos, capacitações de equipe e consultorias personalizadas poderão ser tratados separadamente, conforme as políticas comerciais vigentes.
O suporte realiza monitoramento dos veículos?
Não.
A responsabilidade pelo acompanhamento operacional da frota, monitoramento dos veículos e tomada de decisões é do cliente.
O suporte da Rekta auxilia na utilização da plataforma e na interpretação das informações disponibilizadas pelo sistema.
Onde encontro o manual de operação da plataforma?
A documentação oficial da Plataforma Rodar e demais soluções da Rekta está disponível em nossa Central de Ajuda:
🌐 Wiki Rekta: wiki.rektasolucoes.com.br
Na documentação você encontrará orientações sobre:
Cadastro de veículos; Configuração de usuários; Consultas e relatórios; Histórico de posições; Alertas e notificações; Contratos e faturamento; Ordens de serviço; Estoque; Financeiro; Demais funcionalidades da plataforma e do ERP Rodar Gestão.
Antes de abrir um chamado de suporte, recomendamos consultar a documentação, pois muitas dúvidas operacionais podem ser esclarecidas rapidamente através dos manuais e artigos disponíveis.
A Rekta possui Central de Monitoramento 24 Horas?
Não.
A Rekta fornece a plataforma tecnológica de rastreamento e gestão, porém não realiza monitoramento ativo dos veículos por meio de central de operações.
O acompanhamento dos veículos, análise de eventos e tomada de decisões operacionais são de responsabilidade do cliente ou da empresa contratada para este fim.
A Rekta oferece serviço de Pronta Resposta?
Não.
A Rekta não possui equipe própria de pronta resposta, recuperação veicular, vigilância ou atendimento em campo para ocorrências de segurança.
Caso o cliente necessite destes serviços, recomendamos a contratação de empresas especializadas em monitoramento e pronta resposta.
Qual é o procedimento em caso de roubo ou furto do veículo?
Em situações de roubo, furto ou suspeita de utilização indevida do veículo, recomendamos que o cliente:
- Priorize sua segurança e a de terceiros;
- Acione imediatamente as autoridades competentes através dos canais oficiais de emergência;
- Registre o boletim de ocorrência;
- Consulte a última posição disponível na plataforma de rastreamento;
- Compartilhe as informações com as autoridades responsáveis pela investigação.
A Rekta não realiza monitoramento ativo, perseguição, recuperação veicular ou comunicação direta com órgãos de segurança pública em nome do cliente.
A Rekta garante a recuperação do veículo?
Não.
O rastreamento é uma ferramenta de apoio à localização e gestão dos veículos, porém diversos fatores podem influenciar a disponibilidade das informações, incluindo cobertura de rede, alimentação elétrica do equipamento, condições ambientais, interferências externas e características da ocorrência.
Por esse motivo, a Rekta não garante a recuperação de veículos em casos de roubo, furto ou outras ocorrências.
A Rekta realiza contato com a polícia ou autoridades em caso de ocorrência?
Não.
A comunicação com autoridades, seguradoras, gerenciadoras de risco ou demais envolvidos é de responsabilidade do proprietário do veículo ou da empresa contratante.
A plataforma disponibiliza as informações registradas pelo sistema para consulta pelos usuários autorizados.
Qual é o papel da Rekta?
A Rekta é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, licenciamento e distribuição de sistemas para rastreamento, telemetria e gestão operacional.
Nossas atividades incluem:
- Desenvolvimento e manutenção da Plataforma Rodar;
- Desenvolvimento e manutenção do ERP Rodar Gestão;
- Hospedagem e disponibilização dos sistemas contratados;
- Comercialização e distribuição de equipamentos compatíveis;
- Integração entre equipamentos e plataformas;
- Suporte técnico relacionado aos sistemas fornecidos;
- Disponibilização de documentação, treinamentos e materiais de apoio.
O que a Rekta não faz?
A Rekta não atua como:
- Central de monitoramento 24 horas;
- Empresa de pronta resposta;
- Empresa de recuperação veicular;
- Empresa de segurança patrimonial;
- Gerenciadora de risco;
- Prestadora de serviços de vigilância;
- Operadora de atendimento emergencial.
A responsabilidade pelo monitoramento dos veículos, acompanhamento de eventos, tomada de decisões operacionais e acionamento das autoridades competentes é do cliente ou de empresas especializadas contratadas para esta finalidade.
A Plataforma Rodar é um sistema de rastreamento ou um serviço de monitoramento?
A Plataforma Rodar é um sistema de rastreamento e gestão que disponibiliza informações fornecidas pelos equipamentos integrados.
A plataforma permite consultar posições, eventos, alertas, relatórios e demais informações operacionais, porém não substitui serviços de monitoramento humano, centrais de operações ou equipes de pronta resposta.
A utilização das informações disponibilizadas pela plataforma é de responsabilidade dos usuários autorizados pelo cliente.