Pular para o conteúdo principal

Diagnóstico

Este documento apresenta os procedimentos recomendados para identificar e corrigir problemas nos rastreadores Xirgo.

O objetivo é reduzir o tempo de atendimento do suporte técnico através de um fluxo padronizado de diagnóstico.

Processo de Diagnóstico

Sempre siga a seguinte ordem:

  1. Alimentação
  2. Comunicação GSM
  3. GPS
  4. Comunicação com servidor
  5. Configuração
  6. Interfaces
  7. Periféricos

Nunca inicie o diagnóstico pela Plataforma Rekta sem antes validar o equipamento.

Fluxo Geral

flowchart TD

A[Equipamento Offline]

A --> B{Possui alimentação?}

B -- Não --> C[Verificar fusível e alimentação]

B -- Sim --> D{Possui sinal GSM?}

D -- Não --> E[Verificar antena GSM, SIM Card e cobertura]

D -- Sim --> F{Possui posição GPS?}

F -- Não --> G[Verificar antena GPS]

F -- Sim --> H{Servidor configurado?}

H -- Não --> I[Configurar equipamento]

H -- Sim --> J{Comunica com a Plataforma?}

J -- Não --> K[Verificar FMSet e IP]

J -- Sim --> L[Equipamento operacional]

Equipamento Offline

Sintomas​

  • Não aparece na Plataforma
  • Não envia posições
  • Não responde comandos

Verificações​

Alimentação​

Verificar:

  • tensão da bateria
  • fusível
  • positivo permanente
  • aterramento

Valor esperado:

  • 12 V
  • 24 V

conforme o veículo.

Chicote​

Verificar:

  • rompimentos
  • oxidação
  • conectores

Consumo​

Caso disponível, medir consumo do equipamento.

Consumo zerado normalmente indica:

  • equipamento sem alimentação
  • fusível queimado
  • cabo rompido

Problemas de GSM

Sintomas​

  • Equipamento offline
  • Sem transmissão
  • Oscila conexão

Verificar​

SIM Card​

Confirmar:

  • instalado corretamente
  • ativo
  • plano de dados válido

Cobertura​

Verificar cobertura da operadora.

Evitar testes em:

  • subsolos
  • galpões metálicos
  • túneis

Antena GSM​

Verificar:

  • cabo rompido
  • conectores
  • oxidação

APN​

Confirmar configuração.

Para Rekta:

CampoValor
APNallcom.claro.com.br
Usuárioallcom
Senhaallcom

Problemas de GPS

Sintomas​

  • Sem posição
  • Satélites zero
  • Localização incorreta

Verificar​

Antena​

  • conectada
  • íntegra
  • posicionada corretamente

Local​

Evitar:

  • estruturas metálicas
  • compartimento do motor
  • locais fechados

Tempo de Fix​

Após energizar o equipamento, aguardar alguns minutos para obtenção da primeira posição.

Problemas de Comunicação

Caso exista GSM e GPS mas o equipamento permaneça offline:

Verificar:

  • servidor
  • IP
  • porta
  • FMSet

Configuração Rekta​

Servidor:

52.40.50.51

Porta:

5016

FMSet:

dt.xdm.xgfleet.eu

Comando de Configuração

Caso necessário reenviar:

bestpassword Wallcom.claro.com.br,allcom,allcom,0.0.0.0,dt.xdm.xgfleet.eu,9999,52.40.50.51,5016,T,

Diagnóstico CAN

Sintomas​

  • RPM zerado
  • Consumo zerado
  • Hodômetro zerado
  • Velocidade incorreta

Verificações​

Ligação​

Conferir:

  • CAN H
  • CAN L

Polaridade​

Nunca inverter.

Configuração​

Verificar se o veículo suporta:

  • J1939
  • FMS

Comando útil​

bestpassword D dump

Solicita nova leitura da rede CAN.

Diagnóstico RS232

Sintomas​

  • RFID não comunica
  • Display sem dados
  • Tacógrafo não responde

Verificar​

  • TX
  • RX
  • Baud Rate
  • Alimentação do periférico

Diagnóstico RS485

Verificar:

  • Linha A
  • Linha B
  • Polaridade
  • Resistores terminadores

Diagnóstico 1-Wire

Problemas comuns:

  • iButton não identifica motorista
  • sensor de temperatura não responde

Verificar:

  • cabo
  • conectores
  • alimentação
  • dispositivo

Diagnóstico das Entradas

Testar cada entrada.

Exemplos:

EntradaTeste
IN2Ignição
IN3Porta
IN4Botão
IN5Sensor

Diagnóstico das Saídas

Verificar:

  • configuração
  • relé
  • alimentação

Nunca conectar cargas diretamente na saída do equipamento.

Comandos Úteis

Reiniciar​

bestpassword R

Reiniciar GPS​

bestpassword L2

Solicitar Status​

bestpassword Z

Solicitar IMEI​

bestpassword H

Solicitar Posição​

x1

Atualizar CAN​

bestpassword D dump

Checklist de Diagnóstico

Equipamento​

  • Alimentação OK
  • Terra OK
  • Fusível OK

Comunicação​

  • GSM registrado
  • APN correta
  • SIM ativo

GPS​

  • Antena conectada
  • Satélites disponíveis
  • Coordenadas válidas

Servidor​

  • FMSet configurado
  • IP correto
  • Porta correta

Interfaces​

  • CAN
  • RS232
  • RS485
  • 1-Wire

Plataforma​

  • Equipamento online
  • Eventos chegando
  • Posições atualizadas

Problemas Frequentes

Equipamento não liga​

Possíveis causas:

  • fusível
  • alimentação
  • chicote

Não comunica​

Possíveis causas:

  • APN incorreta
  • SIM bloqueado
  • ausência de sinal GSM
  • servidor incorreto

GPS não fixa​

Possíveis causas:

  • antena
  • instalação inadequada
  • ambiente fechado

CAN não funciona​

Possíveis causas:

  • polaridade invertida
  • veículo incompatível
  • configuração incorreta

Bloqueio não funciona​

Possíveis causas:

  • relé
  • saída incorreta
  • instalação inadequada

Escalonamento

Caso todas as verificações tenham sido concluídas e o problema persista:

  1. Registrar IMEI do equipamento.
  2. Registrar versão do firmware.
  3. Registrar data e hora dos testes.
  4. Anexar fotos da instalação.
  5. Informar modelo do veículo e ano.
  6. Registrar os comandos SMS executados.
  7. Encaminhar as informações para o suporte de segundo nível.