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FAQ

Esta página reúne as dúvidas mais frequentes encontradas pelas equipes de implantação, suporte técnico e instaladores.

Instalação

Onde devo instalar o equipamento?​

O equipamento deve ser instalado em local protegido contra:

  • umidade;
  • calor excessivo;
  • vibração intensa;
  • acesso não autorizado.

Normalmente recomenda-se:

  • atrás do painel;
  • atrás do porta-luvas;
  • atrás dos acabamentos internos.

Posso instalar próximo ao módulo eletrônico do veículo?​

Sim.

Entretanto recomenda-se manter alguns centímetros de distância para evitar interferências e facilitar futuras manutenções.

Posso instalar no compartimento do motor?​

Não.

O compartimento do motor apresenta:

  • temperaturas elevadas;
  • umidade;
  • vibração;
  • risco de infiltração.

O equipamento precisa ficar na posição horizontal?​

Não.

O importante é que:

  • fique bem fixado;
  • protegido;
  • sem risco de movimentação.

Alimentação

Posso alimentar diretamente pela bateria?​

Sim.

Inclusive é a forma recomendada.

Sempre utilize fusível próximo ao ponto de alimentação.

Posso utilizar alimentação pós-chave?​

Não.

O equipamento deve possuir alimentação permanente.

A ignição deve ser ligada em uma entrada específica.

Qual tensão o equipamento suporta?​

Depende do modelo.

Consulte a etiqueta do equipamento e o manual técnico.

O equipamento consome muita bateria?​

Não.

O consumo normalmente é muito baixo.

Mesmo assim recomenda-se verificar o consumo em repouso quando o veículo permanecer parado por longos períodos.

GPS

O GPS demora para localizar?​

Sim.

Na primeira energização pode demorar alguns minutos.

Após isso o tempo normalmente reduz.

O GPS funciona em locais fechados?​

Não.

Locais como:

  • garagens;
  • túneis;
  • galpões metálicos;

podem impedir a recepção dos satélites.

Quantos satélites são necessários?​

Quanto maior o número de satélites, melhor será a precisão.

Posso instalar a antena GPS sob metal?​

Não.

Partes metálicas bloqueiam o sinal GPS.

GSM

O equipamento não comunica.​

O que verificar?

Confira:

  • alimentação;
  • SIM Card;
  • cobertura GSM;
  • APN;
  • servidor;
  • antena GSM.

Posso utilizar qualquer operadora?​

Depende.

A operadora deve possuir:

  • cobertura adequada;
  • plano M2M;
  • APN configurada corretamente.

Como verifico a APN?​

Consulte:

  • Configuração SMS;
  • Integração Rekta.

Plataforma Rekta

Qual APN devo utilizar?​

allcom.claro.com.br

Usuário

allcom

Senha

allcom

Qual servidor devo configurar?​

52.40.50.51

Qual porta utilizar?​

Servidor principal:

5016

Qual FMSet utilizar?​

dt.xdm.xgfleet.eu

Quais portas FMSet estão disponíveis?​

  • 9999
  • 8802
  • 8415
  • 8414
  • 8413
  • 8412

Existe um comando pronto?​

Sim.

bestpassword Wallcom.claro.com.br,allcom,allcom,0.0.0.0,dt.xdm.xgfleet.eu,9999,52.40.50.51,5016,T,

SMS

Todos os comandos utilizam bestpassword?​

Na maioria dos firmwares atuais, sim.

Alguns comandos de consulta podem não utilizar.

O equipamento não responde SMS.​

O que fazer?

Verifique:

  • número correto;
  • sinal GSM;
  • SIM Card;
  • crédito/plano;
  • cobertura.

Posso enviar vários comandos seguidos?​

Não é recomendado.

Aguarde a conclusão de cada comando antes de enviar o próximo.

Quanto tempo demora para aplicar um comando?​

Normalmente menos de um minuto.

CAN

O equipamento lê qualquer veículo?​

Não.

Depende de:

  • fabricante;
  • protocolo;
  • disponibilidade da rede CAN.

Qual protocolo é utilizado?​

Os mais comuns são:

  • J1939
  • FMS

Posso inverter CAN H e CAN L?​

Não.

A comunicação não funcionará.

O equipamento lê consumo de combustível?​

Depende do veículo.

Nem todos disponibilizam essa informação pela rede CAN.

É possível ler RPM?​

Sim.

Quando disponível na rede CAN.

É possível ler hodômetro?​

Sim.

Depende do fabricante do veículo.

RS232

Como ligar RS232?​

Sempre:

TX → RX

RX → TX

Posso alterar o Baud Rate?​

Sim.

Desde que o equipamento conectado utilize a mesma velocidade.

RS485

Quando utilizar RS485?​

Quando houver necessidade de comunicação com:

  • sensores industriais;
  • módulos inteligentes;
  • equipamentos agrícolas.

Entradas

Posso utilizar qualquer entrada para ignição?​

Sim.

Desde que seja configurada corretamente.

Posso utilizar uma entrada para botão de pânico?​

Sim.

É uma aplicação bastante comum.

Saídas

Posso ligar um relé diretamente?​

Sim.

É a aplicação recomendada.

Posso ligar uma carga diretamente na saída?​

Não.

Utilize sempre um relé automotivo.

Bloqueio

O bloqueio pode ser feito com o veículo em movimento?​

Depende da estratégia adotada pelo cliente.

Por questões de segurança, recomenda-se que o bloqueio seja realizado de forma controlada e em conformidade com a legislação e os procedimentos operacionais da empresa.

Atualizações

É possível atualizar remotamente?​

Depende do modelo do equipamento e da versão do firmware.

Como descubro a versão do firmware?​

Consulte os comandos de diagnóstico específicos do modelo.

Problemas Frequentes

Equipamento aparece offline​

Verifique:

  • alimentação;
  • fusível;
  • SIM Card;
  • APN;
  • servidor.

GPS não fixa​

Verifique:

  • antena GPS;
  • instalação;
  • visão para o céu.

Não comunica CAN​

Verifique:

  • CAN H;
  • CAN L;
  • polaridade;
  • configuração do veículo.

Não comunica RS232​

Verifique:

  • TX;
  • RX;
  • baud rate.

Não comunica RS485​

Verifique:

  • Linha A;
  • Linha B;
  • terminadores.

Boas Práticas

Como evitar problemas de instalação?​

  • Utilize conectores de qualidade.
  • Nunca deixe emendas expostas.
  • Utilize fusível.
  • Faça aterramento adequado.
  • Organize o chicote.
  • Identifique os cabos.
  • Teste todas as funções antes da entrega.
  • Registre fotos da instalação.

Suporte Técnico

Caso o problema persista, registre as seguintes informações antes de abrir um chamado:

  • IMEI do equipamento;
  • Modelo do equipamento;
  • Versão do firmware;
  • Operadora do SIM Card;
  • APN configurada;
  • Data e hora do teste;
  • Modelo e ano do veículo;
  • Fotos da instalação;
  • Comandos SMS executados;
  • Resultado obtido.

Essas informações agilizam o diagnóstico e reduzem o tempo de atendimento.